رفتن به محتوای اصلی

تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک؛ ببینید مسیر خرید کجا قطع می‌شود

در فروشگاه اینترنتی، تحلیل رفتار کمک می‌کند فاصلهٔ میان بازدید کالا و خرید تکمیل‌شده را بفهمید: کاربران در صفحهٔ محصول چه می‌بینند، چرا سبد را رها می‌کنند، و در پرداخت کجا متوقف می‌شوند. آلفانا با قیف تبدیل، نقشه حرارتی و بازپخش نشست این مسیر را شفاف می‌کند تا تیم فروشگاه بتواند اصلاحات را روی گلوگاه واقعی متمرکز کند.

آخرین بازبینی:

مسیر خرید

سه جایی که خرید قطع می‌شود

  • صفحهٔ محصول

    نقشه حرارتی نشان می‌دهد عکس، قیمت و دکمهٔ افزودن به سبد دیده می‌شوند یا نه.

  • سبد خرید

    قیف خرید نشان می‌دهد چه سهمی از سبدها به مرحلهٔ پرداخت نمی‌رسند.

  • پرداخت

    بازپخش نشست نشان می‌دهد کاربر در کدام فیلد یا مرحلهٔ تسویه متوقف شده است.

چرا رفتار

گزارش فروش می‌گوید چقدر فروختید، نه اینکه چرا نفروختید

در فروشگاه اینترنتی، فاصلهٔ میان بازدید کالا و خرید تکمیل‌شده جایی است که باید فهمیده شود. آمار سفارش این فاصله را نشان نمی‌دهد؛ رفتار بازدیدکننده نشان می‌دهد.

ترتیب پیشنهادی ساده است. اول قیف خرید را بسازید تا محل ریزش مشخص شود. بعد همان مرحله را با نقشه حرارتی و بازپخش نشست باز کنید تا علت دیده شود.

موبایل را جدا ببینید. رفتار و اصطکاک در موبایل اغلب با دسکتاپ فرق دارد و میانگین کل می‌تواند گمراه‌کننده باشد. داده‌های حساس صفحهٔ پرداخت را هم پیش از بهره‌برداری گسترده ماسک کنید.

  • قیف خرید: از صفحهٔ محصول تا پرداخت موفق.
  • سگمنت بر اساس منبع ورود: مشکل از ترافیک است یا از صفحه؟
  • بازپخش نشست‌هایی که پرداخت را نیمه‌کاره گذاشته‌اند.

گردش کار

بررسی مسیر خرید، در چهار قدم

  1. قیف خرید را تعریف کنید

    بازدید محصول، افزودن به سبد، شروع تسویه و پرداخت موفق را مرحله‌های قیف بگذارید.

  2. مرحلهٔ پرریزش را پیدا کنید

    مرحله‌ای که بیشترین افت را دارد اولویت اول است، نه مرحله‌ای که بیشتر درباره‌اش بحث می‌شود.

  3. صفحهٔ همان مرحله را باز کنید

    نقشه حرارتی را ببینید و چند نشست از خریدارانی که همان‌جا خارج شده‌اند را بازپخش کنید.

  4. تغییر بدهید و دوباره بسنجید

    یک تغییر مشخص اعمال کنید و قیف را پیش و پس از آن مقایسه کنید.

افزونهٔ فروشگاه

برای خودِ فروش: تحلیل فروشگاه

افزونهٔ تحلیل فروشگاه کنار هر پلن پولی فعال می‌شود. فروشگاه ووکامرس از راه افزونهٔ وردپرس و فروشگاه اختصاصی از راه SDK وصل می‌شود.

سوالات پرتکرار

پاسخ کوتاه پرسش‌هایی که معمولاً تیم‌های محصول، طراحی و فنی پیش از شروع کار با آلفانا مطرح می‌کنند.

۰۱

اولویت اول فروشگاه قیف است یا نقشه حرارتی؟

معمولاً ابتدا قیف خرید محل ریزش را نشان می‌دهد؛ سپس نقشه حرارتی و بازپخش همان مرحله را عمیق می‌کنند.

۰۲

برای رها کردن سبد چه سیگنال‌هایی مهم‌اند؟

نرخ خروج در مراحل تسویه، الگوهای کلیک و اسکرول صفحهٔ سبد، و جزئیات نشست‌هایی که پرداخت را نیمه‌کاره می‌گذارند.

۰۳

آیا موبایل را جدا تحلیل کنیم؟

بله. در بسیاری از فروشگاه‌ها رفتار و اصطکاک موبایل متفاوت است و میانگین کلی ممکن است گمراه‌کننده باشد.

۰۴

داده‌های پرداخت در بازپخش چه می‌شود؟

باید با ماسک‌گذاری و سیاست سازمانی مدیریت شود. هدف فهم تجربه است؛ تنظیمات حریم خصوصی را پیش از بهره‌برداری گسترده مرور کنید.

۰۵

چطور اثر کمپین را از اثر صفحه جدا کنیم؟

قیف یا بخش‌بندی بر اساس منبع ورود کمک می‌کند ببینید مشکل کیفیت ترافیک است یا آمادگی مسیر پس از کلیک.

۰۶

خرید مجدد را چگونه ببینیم؟

با رویدادها و تحلیل محصول مسیر بازگشت و اقدام‌های تکراری را تعریف کنید و در کنار تجربهٔ پس از خرید بررسی کنید.

صفحات مرتبط

قدم بعدی

ببینید مسیر خرید فروشگاه‌تان کجا قطع می‌شود

از دورهٔ آزمایشی شروع کنید و قیف خرید را بسازید.